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当触摸屏出现异常情况时，可以尝试恢复出厂设置。例如当触摸屏白屏时。

精智面板(Comfort)恢复出厂设置主要分为两种方式。

方式一：

首先需要将精智(Comfort)屏手动切换至白屏的引导模式。先将触摸屏断电，进入StartCenter界面，点击Settings->OP->Device->Reboot->Prepare for Reset，屏就会变成白屏的引导模式。

注意：恢复出厂设置将会删除操作系统、特殊选件的授权和项目数据。

打开Portal WinCC，菜单栏”在线“->设备维护->复位为出厂设置，在弹出的界面上输入触摸屏的地址，输入正确后，点击正在加载，在弹出的操作界面上点击更新os。

在弹出框中选择“是”，并点击更新OS 按钮。

弹出的界面会显示请引导HMI设备->正在传送固件。

操作过程中屏上也会有对应的进度条显示，恢复出厂设置成功后屏会自动重启。

重启完成后会自动显示Start Center界面。至此，恢复出厂设置完成。

注意：

1. 对屏做恢复出厂设置时，需要确保电源稳定可靠，同时需要保网线是稳定连接的。

2. 输入地址时需要保证输入与屏匹配的，正确的地址。

地址可以在白屏的界面查看，也可以在屏后面的标签上查看。

方式二 ：

另外也可以直接使用SIMATIC Prosave软件对屏进行恢复出厂设置操作。但是需要注意的是：

需要在安装Portal WinCC软件的计算机控制面板中设置PG/PC接口。

先将电脑控制面板默认的查看方式从类别修改为大图标显示，然后就可以找到设置PG/PC接口。

在弹出的设置界面窗口中，应用程序访问点选择S7ONLINE(STEP7)，为使用的接口分配参数选择电脑本地网卡名字.TCP.IP.1的选项。其他步骤和上述直接使用Portal WinCC屏做恢复出厂设置的操作步骤保持一致。