如何通过西门子工业技术支持进行远程会话？

技术支持提供 "Desktop Assistance" 开启远程支持。Desktop Assistance为机械或工厂自动化设备提供快速高效的远程诊断和故障排查支持。

使用"FastViewer"应用程序将电脑可视画面通过因特网传送到技术支持咨询处。

此外，通过^{SIMATIC Remote Services} 提供综合的模块化的远程服务用于预防性、前瞻性支持。对于SIMATIC自动化系统这些服务均基于高安全高可靠的远程服务平台。

使用远程支持的优势

避免误解和*掌握复杂问题

传送画面内容简单*

*安装任何应用，不会留下痕迹

易于申请

您申请或已经升级支持请求。

技术支持*通过电话或电子邮件提供会话号。

点击电子邮件链接或者启动下面链接中的Fastviewer，输入会话号。

启动 FastViewer

106665159_FastClient.zip (3,8 MB)

SHA-256: EFEAC1ABB371A7DCED23D98738D72E213581983A2B0106506C8FC4C10E2A1944

注意
该软件受出口限制约束，下载需要注册。

下面白皮书章节5提供无法连接的解决方法。此外，该文档包含Fastviewer 更多信息，例如安全。

106665159_Whitepaper_FastViewer_V1.2.1_en.pdf (678,7 KB)

智能手机和平板电脑用户的使用技巧

智能手机和平板电脑可用于互联网访问接入点(关键词: 网络共享, 个人热点)。如果没有固定以太网连接，可以借助智能手机网络。

通过Android和iOS移动应用参与远程会话。

尽管这种会话不能提供屏幕/桌面共享，可以借助摄像头与支持成员建立视频会话。

在相关的应用商店中查找移动应用程序。